Resumen de las presentaciones

David Márquez explicó su modelo de negocio y la importancia de haber establecido una correcta segmentación de clientes a tres niveles: estratégica (largo plazo), operativa (medio plazo) y comercial (corto plazo).

La segmentación y el conocimiento de sus clientes son una piedra angular para poder realizar una correcta carterización de los clientes. A partir de ahí, es fundamental disponer de herramientas de seguimiento de la gestión del cliente y de sus carteras.

Una buena base de esta sistemática comercial es la clave para ir creciendo en número de clientes atendidos en el segmento de Banca Personal, como sucede en el caso de Caja Círculo.